ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН ТОВАРУ МОЖЛИВІ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ
Відповідно до Закону України «Про захист справ споживачів» покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, за умови дотримання вимог щодо стану товару, упаковки та комплектації.
Умови повернення товару належної якості
Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд;
- збережена оригінальна цілісна упаковка;
- товар має повну комплектацію, якщо вона була передбачена виробником;
Як оформити обмін або повернення товару
1. Зв’яжіться з менеджером
Повідомте менеджера UKREBA про бажання повернути або обміняти товар зручним для вас способом:
- телефон: +380 (99) 452 – 67 - 50
- або через форму зворотного зв’язку на сайті.
Менеджер уточнить деталі замовлення та надасть інформацію щодо подальших дій.
2. Упакуйте товар
Перед відправленням ретельно упакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Товар має бути повернений в оригінальній упаковці та з повною комплектацією.
Хто оплачує доставку при поверненні?
Якщо товар належної якості
Якщо товар належної якості, але не підійшов покупцеві за розміром, кольором, фасоном, габаритами або іншими характеристиками, витрати на доставку оплачує покупець.
Якщо товар неналежної якості
Якщо покупець отримав товар із браком, пошкодженням, недостачею або не той товар, який був замовлений, витрати на доставку оплачує інтернет-магазин UKREBA.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару складом UKREBA та перевірки його стану.
Кошти повертаються:
- на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата;
- або на банківський рахунок IBAN, наданий покупцем.
Термін повернення коштів — зазвичай протягом 1–7 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару складом.
Що робити, якщо товар прийшов пошкоджений або з браком?
Рекомендуємо завжди перевіряти товар безпосередньо у відділенні перевізника або під час отримання кур’єром.
Під час отримання перевірте:
- цілісність упаковки;
- кількість товару;
- комплектацію;
- відсутність видимих пошкоджень;
- відповідність товару вашому замовленню.
Якщо під час транспортування товар був пошкоджений, необхідно:
- Не забирати посилку.
- Скласти акт приймання-передачі або акт пошкодження разом із представником перевізника.
- За можливості зробити фото або відео пошкоджень.
- Одразу зв’язатися з менеджером UKREBA.
Якщо після отримання виявлено недостачу кількості товару, невідповідність замовленню або іншу проблему, зафіксуйте це на фото або відео та зверніться до менеджера для вирішення ситуації.