ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА ВОЗМОЖНЫ В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при условии соблюдения требований к состоянию товара, упаковке и комплектации.
Условия возврата товара надлежащего качества
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны при условии, что:
- товар не использовался;
- сохранен его товарный вид;
- сохранена оригинальная целостная упаковка;
- товар имеет полную комплектацию, если она была предусмотрена производителем.
Как оформить обмен или возврат товара
1. Свяжитесь с менеджером
Сообщите менеджеру UKREBA о желании вернуть или обменять товар удобным для вас способом:
- телефон: +380 (99) 452 – 67 - 50
- или через форму обратной связи на сайте.
Менеджер уточнит детали заказа и предоставит информацию о дальнейших действиях.
2. Упакуйте товар
Перед отправкой тщательно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке и с полной комплектацией.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если товар надлежащего качества
Если товар надлежащего качества, но не подошел покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или другим характеристикам, расходы на доставку оплачивает покупатель.
Если товар ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар с браком, повреждением, недостачей или не тот товар, который был заказан, расходы на доставку оплачивает интернет-магазин UKREBA.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после получения товара складом UKREBA и проверки его состояния.
Денежные средства возвращаются:
- на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата;
- или на банковский счет IBAN, предоставленный покупателем.
Срок возврата денежных средств — обычно в течение 1–7 рабочих дней с момента получения и проверки товара складом.
Что делать, если товар пришел поврежденный или с браком?
Рекомендуем всегда проверять товар непосредственно в отделении перевозчика или во время получения курьером.
При получении проверьте:
- целостность упаковки;
- количество товара;
- комплектацию;
- отсутствие видимых повреждений;
- соответствие товара вашему заказу.
Если во время транспортировки товар был поврежден, необходимо:
- Не забирать посылку.
- Составить акт приема-передачи или акт повреждения вместе с представителем перевозчика.
- По возможности сделать фото или видео повреждений.
- Сразу связаться с менеджером UKREBA.
Если после получения обнаружена недостача количества товара, несоответствие заказу или другая проблема, зафиксируйте это на фото или видео и обратитесь к менеджеру для решения ситуации.